Termeni și condiții

Definiții

Termenii utilizați în prezentul Regulament au următorul înțeles:

1. Client – persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică și care plasează o Comandă în Magazin;
2. Codul civil – legea poloneză din 23 aprilie 1964, astfel cum a fost modificată;
3. Regulament – prezentul regulament privind furnizarea de servicii pe cale electronică în cadrul magazinului online OZONEE.RO;
4. Magazin online (Magazinul) – serviciul online disponibil la adresa www.ozonee.ro, prin intermediul căruia Clientul poate plasa Comenzi;
5. Produs / Produse – produsele prezentate și oferite în Magazinul online;
6. Contract de vânzare – contractul de vânzare a Produselor încheiat între OZONEE.RO și Client prin intermediul Magazinului;
7. Consumator – orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu au legătură directă cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;
8. Legea privind serviciile furnizate pe cale electronică – legea poloneză din 18 iulie 2002 privind furnizarea serviciilor pe cale electronică, astfel cum a fost modificată;
9. Comandă – declarația de voință a Clientului, care urmărește direct încheierea Contractului de vânzare și precizează în special tipul și cantitatea Produselor;
10. OZONEE.RO – ori de câte ori în prezentul Regulament se utilizează denumirea OZONEE.RO, aceasta desemnează Magazinul online OZONEE.RO și/sau proprietarul său: Alpha Fashion Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa, ul. Naftowa 5, 65-705 Zielona Góra, Polonia, NIP: PL9291906045, REGON: 368062332, KRS: 0000691242.

Dispoziții generale

1. Prezentul Regulament stabilește regulile de utilizare a magazinului online disponibil la adresa www.ozonee.ro.
2. Prezentul Regulament reprezintă regulamentul menționat la art. 8 din legea poloneză privind furnizarea serviciilor pe cale electronică.
3. Magazinul online OZONEE.RO este administrat de Alpha Fashion Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa, ul. Naftowa 5, 65-705 Zielona Góra, Polonia, NIP: PL9291906045, REGON: 368062332, KRS: 0000691242.
4. Prezentul Regulament stabilește în special:
   • regulile de înregistrare și utilizare a contului de client în magazinul online;
   • condițiile și regulile de plasare a comenzilor prin mijloace electronice;
   • regulile privind încheierea contractelor de vânzare utilizând serviciile furnizate în cadrul Magazinului online.
5. Utilizarea Magazinului este posibilă cu condiția ca dispozitivul și sistemul informatic utilizat de Client să îndeplinească următoarele cerințe tehnice minime: browser de internet actualizat, cu JavaScript și cookies activate, acces la internet și o rezoluție a ecranului care permite afișarea corectă a conținutului Magazinului.
6. Pentru a utiliza Magazinul online, Clientul trebuie să își asigure pe cheltuiala proprie accesul la un computer sau la un alt dispozitiv terminal cu acces la internet.
7. În conformitate cu legislația aplicabilă, OZONEE.RO își rezervă dreptul de a limita furnizarea de servicii prin intermediul Magazinului online persoanelor care nu au împlinit vârsta de 18 ani. În acest caz, potențialii clienți vor fi informați cu privire la această limitare.
8. Clienții pot accesa prezentul Regulament în orice moment prin linkul disponibil pe pagina principală www.ozonee.ro, îl pot descărca și îl pot tipări.

Reguli de utilizare a magazinului online

1. Înregistrarea în Magazinul online este opțională. Clientul poate plasa o Comandă fără a se înregistra, după ce citește și acceptă prezentul Regulament. Înregistrarea se realizează prin completarea și acceptarea formularului de înregistrare pus la dispoziție pe una dintre paginile Magazinului. Condiția înregistrării este acceptarea conținutului Regulamentului și furnizarea datelor cu caracter personal marcate ca obligatorii. La plasarea unei comenzi fără înregistrare, se creează un cont cu datele necesare procesării comenzii, respectiv datele de contact.
2. După plasarea Comenzii, ID-ul sau numărul comenzii este păstrat în sistem pentru utilizări ulterioare, în special pentru returnări sau reclamații.
3. La înregistrarea unui cont în sistem, utilizatorul introduce un nume de utilizator unic, care nu poate fi modificat sau șters ulterior. La cererea Clientului, datele de contact pot fi șterse, iar contul poate fi blocat, însă numele de utilizator rămâne în sistem. Din acest motiv, numele de utilizator nu ar trebui să conțină date pe care Clientul nu dorește să le păstreze în sistem.
4. OZONEE.RO poate retrage Clientului dreptul de a utiliza Magazinul online și poate restricționa accesul la o parte sau la toate resursele Magazinului online cu efect imediat, în special dacă Clientul:
   • a furnizat la înregistrare date false, inexacte, neactualizate, înșelătoare sau care încalcă drepturile unor terțe părți;
   • a încălcat, prin intermediul Magazinului online, drepturile personale ale unor terțe părți, în special drepturile altor clienți ai Magazinului online;
   • a adoptat alte comportamente pe care OZONEE.RO le consideră contrare legii aplicabile, principiilor generale de utilizare a internetului sau care aduc atingere reputației OZONEE.RO.
5. O persoană căreia i-a fost retras dreptul de a utiliza Magazinul online nu se poate înregistra din nou fără acordul prealabil al OZONEE.RO.
6. Pentru a asigura securitatea transmiterii mesajelor și a datelor legate de serviciile furnizate în cadrul Magazinului, acesta adoptă măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare gradului de risc, în special măsuri pentru a împiedica accesul neautorizat la datele personale transmise prin internet sau modificarea acestora.
7. Clientul are în special obligația:
   • să nu furnizeze și să nu transmită conținut interzis de lege, de exemplu conținut care promovează violența, defăimarea sau încalcă drepturile personale ori alte drepturi ale terților;
   • să utilizeze Magazinul online într-un mod care să nu perturbe funcționarea acestuia, în special fără utilizarea de software sau dispozitive neautorizate;
   • să nu întreprindă acțiuni precum trimiterea sau publicarea în cadrul Magazinului online de informații comerciale nesolicitate (spam);
   • să utilizeze Magazinul online într-un mod care să nu fie deranjant pentru alți clienți sau pentru OZONEE.RO;
   • să utilizeze conținutul publicat în Magazinul online exclusiv pentru uz personal;
   • să utilizeze Magazinul online în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, cu prevederile prezentului Regulament și cu principiile generale de utilizare a internetului.
8. Mărimile articolelor de îmbrăcăminte
   OZONEE oferă produse provenite de la diverși producători, motiv pentru care recomandăm Clientului să nu se bazeze exclusiv pe mărimea indicată pe etichetă sau în descrierea produsului. Mărimile pot varia de la un producător la altul.
   Din acest motiv, pentru fiecare produs din Magazin este disponibil un tabel de mărimi. Înainte de achiziționare, Clientul are obligația de a consulta acest tabel pentru a evita cumpărarea unei mărimi nepotrivite.
   Pentru a asigura exactitatea datelor, articolele de îmbrăcăminte sunt măsurate din față, așezate pe o suprafață plană, fără întindere, cu nasturii încheiați sau fermoarul închis, dacă este cazul. Pentru comparație, recomandăm să măsurați în același mod un articol vestimentar preferat care vă vine bine. Pentru a obține circumferința, valoarea măsurată trebuie înmulțită cu 2.
   Pentru fiecare model este măsurată câte o piesă din fiecare mărime, prin urmare pot exista diferențe minime între dimensiunile indicate în tabel (toleranță de eroare +/- 3 cm).

Procedura de încheiere a contractului de vânzare

1. Pentru a încheia un Contract de vânzare în Magazinul online, Clientul trebuie să acceseze site-ul www.ozonee.ro, să selecteze produsele dorite și să urmeze pașii tehnici suplimentari pe baza informațiilor și mesajelor afișate pe site.
2. Clientul selectează Produsele comandate adăugându-le în coș.
3. Până în momentul apăsării butonului care confirmă plasarea Comenzii, Clientul poate modifica datele introduse și Produsele selectate.
4. După furnizarea datelor necesare de către Client, va fi afișat un rezumat al Comenzii. Rezumatul va include, printre altele, descrierea Produselor sau serviciilor selectate, costul total și toate celelalte costuri legate de comandă.
5. Pentru a trimite o Comandă, este necesar să acceptați Regulamentul, să furnizați datele personale marcate ca obligatorii și să apăsați butonul de confirmare a plasării comenzii.
6. Informațiile despre Produsele afișate în Magazin constituie o invitație la încheierea contractului în sensul Codului civil. Trimiterea comenzii de către Client reprezintă o declarație de voință de a încheia un Contract de vânzare cu OZONEE.RO, în conformitate cu prezentul Regulament.
   Contractul se consideră încheiat în momentul primirii comenzii Clientului în sistemul informatic al Magazinului online, cu condiția ca aceasta să fie conformă cu Regulamentul. După încheierea contractului, Clientul primește un e-mail care confirmă toate elementele esențiale ale Comenzii.
7. Contractul de vânzare se încheie în limba română, cu un conținut conform prezentului Regulament.

Livrare

1. Livrarea bunurilor se efectuează pe teritoriul României, la adresa indicată de Client la plasarea Comenzii.
2. Produsul este expediat imediat ce plata este înregistrată sau după confirmarea comenzii, dacă a fost aleasă plata ramburs. În mod normal, comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore de la plasare, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare. În cazul unor evenimente neprevăzute, ne rezervăm dreptul de a expedia bunurile în termen de până la 5 zile lucrătoare. Comenzile sunt procesate de luni până vineri. Nu expediem mărfuri sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală.
3. Livrarea bunurilor comandate se efectuează prin DPD.
4. Costurile de livrare sunt afișate pe pagina cu informații despre livrare și în momentul plasării comenzii.
5. Clienții pot accesa prezentul Regulament în orice moment prin intermediul linkului disponibil pe site-ul www.ozonee.ro, îl pot descărca și tipări. Confirmarea principalelor prevederi ale Contractului de vânzare către Client se face prin trimiterea unei confirmări la adresa de e-mail furnizată de Client.

Prețuri și metode de plată

1. Prețurile bunurilor sunt exprimate în RON și includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA, precum și alte costuri, dacă este cazul.
2. Clientul poate achita prețul prin următoarele metode:
   • transfer bancar;
   • plată ramburs la livrare;
   • sistemul PayU.

Dreptul de retragere din contract

Dreptul de retragere se aplică în cazul contractelor de vânzare de bunuri încheiate la distanță.

Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Dacă nu ați fost informat în mod corespunzător cu privire la dreptul de retragere, termenul de retragere expiră după 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de 14 zile. Dacă această informare este furnizată în cursul celor 12 luni, termenul expiră după 14 zile de la data la care ați primit informarea respectivă.

Efectele retragerii din contract

În cazul retragerii din contract, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.

Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada expedierii lor înapoi, în funcție de evenimentul care are loc primul.

Trebuie să expediați sau să predați bunurile către ALPHA FASHION, ul. Naftowa 5, 65-705 Zielona Góra, Polonia, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Veți suporta costul direct al returnării bunurilor. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, în special pentru:
- produsele personalizate, realizate după specificațiile consumatorului sau adaptate clar nevoilor individuale ale acestuia;
- produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri prin natura lor;
- înregistrări audio sau video și programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
- ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament;
- contractele încheiate în cadrul unei licitații publice.

Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare (ramburs).

Nu ridicăm coletele cu produse returnate din automatele de colectare (ex. easybox, fanbox). Vă rugăm să trimiteți returul direct la adresa indicată mai sus.

Returnarea personală a produselor nu este posibilă.

Rambursarea se face prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata inițială. În cazul plății ramburs la curier, rambursarea se face exclusiv în contul bancar indicat de către client.

În cazul în care rambursarea se face prin transfer bancar, datele titularului de cont sunt preluate direct din comandă. Nu este posibilă indicarea unui cont aparținând unei alte persoane sau modificarea datelor titularului. Vă rugăm să furnizați un număr de cont în format IBAN al cărui titular sunteți. Vă rugăm să furnizați date clare și corecte pentru retur. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele comisioane bancare sau daune rezultate din furnizarea unor date incorecte de către Cumpărător.

Produsele trebuie ambalate cu grijă pentru a fi protejate împotriva deteriorării în timpul transportului. Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original al producătorului. Acest lucru este valabil în special pentru cămăși, care, datorită specificului lor, trebuie returnate în pungile de plastic originale, împreună cu toate elementele de rigidizare și prindere. Lipsa etichetei, a ambalajului original sau a elementelor suplimentare poate fi considerată o diminuare a valorii produsului. Clientul poate fi taxat pentru costurile aferente diminuării valorii produsului, conform legislației în vigoare. Din motive de igienă, nu acceptăm returul lenjeriei intime.

Nepreluarea coletului

În cazul nepreluării comenzii, costurile de transport și de returnare a coletului vor fi suportate de către Client.

Din motive de igienă, nu acceptăm returul lenjeriei intime.

Consultanții noștri sunt disponibili de luni până vineri, între orele 8:30 și 16:30, la adresa de e-mail: shop@ozonee.ro

Reclamații privind Produsele

1. OZONEE.RO, în calitate de vânzător, răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate a bunurilor existentă la momentul livrării și constatată într-un termen de 2 ani de la livrarea bunului.
2. În cazul lipsei de conformitate, Consumatorul are dreptul să formuleze o reclamație.
3. Reclamația poate fi transmisă în scris sau electronic la adresa: ALPHA FASHION, ul. Naftowa 5, 65-705 Zielona Góra, Polonia, e-mail: shop@ozonee.ro.
4. În reclamație se recomandă să fie indicate cel puțin: numele și prenumele Clientului, datele de contact, numărul comenzii, descrierea lipsei de conformitate și solicitarea Clientului. Atașarea dovezii de cumpărare sau a unei copii a acesteia poate facilita analizarea reclamației, dar lipsa ei nu împiedică examinarea reclamației.
5. Produsul este considerat conform contractului dacă, în special, corespunde în privința:
   1. descrierii, tipului, cantității, calității, completitudinii și funcționalității;
   2. aptitudinii de a servi unui scop special urmărit de consumator, adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și acceptat de acesta.
6. În plus, pentru a fi considerat conform contractului, produsul trebuie:
   1. să fie apt pentru scopurile pentru care bunuri de același tip sunt utilizate în mod normal;
   2. să prezinte cantitatea și calitățile, inclusiv durabilitatea și siguranța, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunului și declarațiile publice ale vânzătorului;
   3. să fie furnizat împreună cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.
7. În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita aducerea bunului la conformitate prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura solicitată este imposibilă sau disproporționată.
8. Aducerea la conformitate se face fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu este realizată într-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
9. Dacă contractul încetează din cauza lipsei de conformitate, Consumatorul returnează bunul pe cheltuiala vânzătorului, iar OZONEE.RO rambursează prețul în condițiile prevăzute de lege.
10. OZONEE.RO nu este producătorul bunurilor. Garanția comercială a producătorului, dacă există, reprezintă un angajament suplimentar și voluntar și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
11. Dacă litigiul nu poate fi soluționat direct cu vânzătorul, Consumatorul poate solicita soluționarea alternativă a litigiului prin SAL în cadrul ANPC.

Reclamații privind serviciile furnizate pe cale electronică

1. OZONEE.RO ia măsuri pentru a se asigura că Magazinul funcționează corect, în măsura în care rezultă din cunoștințele tehnice actuale, și se angajează să înlăture într-un termen rezonabil orice nereguli raportate de clienți.
2. Clientul are obligația să notifice imediat OZONEE.RO despre orice nereguli sau întreruperi în funcționarea site-ului Magazinului online.
3. Clientul poate raporta nereguli privind funcționarea Magazinului către: ALPHA FASHION, str. Naftowa 5, 65-705 Zielona Góra, Polonia, e-mail: shop@ozonee.ro, sau prin utilizarea formularului de contact.
4. În plângere, Clientul trebuie să furnizeze numele și prenumele, adresa de corespondență sau adresa de e-mail, tipul și data neregulilor legate de funcționarea Magazinului.
5. OZONEE.RO va analiza reclamația într-un termen rezonabil și va informa Clientul cu privire la rezultatul examinării.

Drepturile de proprietate intelectuală ale OZONEE.RO și protecția acestora

1. Întregul conținut disponibil în Magazin, în special descrierile, fotografiile, grafica, desenele, mărcile, logo-urile și alte elemente textuale și grafice (denumite în continuare „Conținut”), beneficiază de protecție juridică.
2. Toate drepturile asupra Conținutului disponibil în Magazin aparțin OZONEE.RO și/sau terților care cooperează cu OZONEE.RO.
3. Este interzisă copierea, publicarea, distribuirea, utilizarea comercială sau orice altă reproducere a Conținutului fără acordul nostru scris prealabil.
4. Pentru a oferi cele mai bune servicii, folosim serviciile designerilor, stiliștilor și fotografilor. Fotografiile noastre sunt protejate de drepturile de autor în calitate de opere.
5. În cazul încălcării drepturilor de autor, a drepturilor asupra mărcilor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală, OZONEE.RO își rezervă dreptul de a utiliza toate mijloacele de protecție prevăzute de lege.

Dispoziții finale

1. Soluționarea oricărui litigiu între OZONEE.RO și Clientul care este consumator se supune instanțelor competente, în conformitate cu normele aplicabile de procedură.
2. Soluționarea litigiilor dintre OZONEE.RO și Clientul care nu este consumator se face de instanța competentă teritorial pentru sediul OZONEE.RO.
3. În materiile care nu intră sub incidența prezentului Regulament, se aplică prevederile Codului civil, dispozițiile legii privind furnizarea serviciilor electronice și alte prevederi relevante ale legislației aplicabile, cu respectarea normelor imperative de protecție a consumatorilor.
4. Consumatorul poate, după ce s-a adresat în prealabil vânzătorului, să solicite soluționarea alternativă a litigiului prin SAL în cadrul ANPC.