Returnare - Reclamaţie

SCHIMB PRODUSE

În magazinul nostru online puteți returna produsele sau puteți depune o reclamație, însă nu oferim posibilitatea de schimb direct.
Dacă doriți să schimbați un produs, trebuie mai întâi să îl returnați pe cel actual și să plasați o nouă comandă.

RETURNARE PRODUSE

Atenție!
• Dacă aveți cont, autentificați-vă și generați un retur electronic pentru produsul selectat, urmând instrucțiunile de mai jos. Acest lucru va accelera procesul de rambursare.
• Nu este posibilă returnarea produselor personal, la sediul magazinului.
• Vă rugăm să ambalați produsul cu grijă pentru a-l proteja în timpul transportului. Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original al producătorului. O atenție deosebită trebuie acordată cămășilor, care trebuie returnate în pungi de plastic cu toate elementele de rigidizare. În lipsa etichetelor sau a ambalajului original, magazinul poate percepe taxe suplimentare conform directivelor UE.
• Din motive de igienă, nu acceptăm returnarea lenjeriei intime.

• Alegeți metoda de returnare
  Dacă nu aveți cont, treceți la pasul următor.
  

  Dacă aveți cont, aveți două opțiuni:
  1. autentificați-vă în cont și alegeți opțiunea Adaugă retur – veți vedea lista comenzilor. Alegeți numărul comenzii și apăsați "Adaugă retur".
  2. treceți la pasul următor (utilizarea generatorului extern).
• Deschideți generatorul de retururi

  Accesați Generatorul de retururi. Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii.

  Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă pentru a accelera procesarea returului de către angajații noștri. Vă mulțumim!

• Selectați produsele pentru retur

  Alegeți articolul/articolele pe care doriți să le returnați și apăsați "Continuă".

• Alegeți metoda de expediere

  Selectați metoda de livrare preferată și apăsați "Continuă".

• Selectați adresa de livrare

  Alegeți adresa de retur corespunzătoare și apăsați "Continuă".

• Alegeți metoda de rambursare

  În majoritatea cazurilor, veți primi banii prin aceeași metodă utilizată la plată. Pentru siguranță, vă rugăm să furnizați contul bancar (IBAN) pentru a accelera procesul.

• Confirmați returul

  Verificați datele introduse. Dacă totul este corect, apăsați "Adaugă cererea de retur".

Adresa pentru expedierea produselor returnate:

Aveți două opțiuni:

1. Adresa noastră principală de retur (Polonia)
Livrare directă la depozitul nostru central. Proces de rambursare mai rapid.
Alpha Fashion Ozonee.ro
Naftowa 5
65-705 Zielona Gora
Polonia

2. Livrare către partenerul nostru logistic (Arad)
Aceasta este o opțiune mai ieftină de expediere locală către partenerul nostru, dar implică un timp mai lung de procesare, deoarece coletul trebuie transportat ulterior în Polonia.
Termenul de 14 zile pentru rambursare se calculează din momentul în care coletul ajunge în depozitul nostru din Polonia.
Paxy – Ozonee
Ogorului 3G (depozit FAN Courier)
410554 Oradea

Vă rugăm să atașați o notă (minim jumătate de pagină A4) pe care să scrieți numele, e-mailul și numărul comenzii.

RAMBURSARE BANI

Veți primi banii înapoi în termen de maxim 14 zile de la momentul în care primim coletul returnat în depozit.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă prin care ați plătit, iar în cazul plății ramburs – în contul bancar (IBAN) indicat de client.

COSTURI DE DEPOZITARE

Produsele returnate cu încălcarea regulamentului sau a legislației vor fi retrimise clientului pe cheltuiala acestuia. În cazul în care clientul refuză primirea coletului returnat, se va percepe o taxă de depozitare de 2,46 RON pe zi.

INFORMAȚII

1. Indiferent de metodă, produsul trebuie ambalat astfel încât să se evite deteriorarea în timpul transportului.

2. Produsele returnate vor fi acceptate doar dacă sunt trimise cu conținutul complet (inclusiv cadouri, accesorii etc.), iar produsul și accesoriile nu prezintă urme de uzură.

3. Vă rugăm să atașați formularul de retur completat și dovada achiziției.

4. Nu acceptăm colete cu plata la livrare (ramburs)! Acestea vor fi refuzate automat.

DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a bunurilor.

CONSECINȚELE RETRAGERII

Nu veți suporta costuri suplimentare pentru retragere, cu excepția costului direct de returnare a produselor.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea informațiilor bancare corecte.

RECLAMAȚII

Dacă doriți să depuneți o reclamație și aveți cont, autentificați-vă și generați o cerere de reclamație electronică conform instrucțiunilor, atașând în colet formularul de reclamație descărcabil de mai jos.

Baza pentru inițierea procedurii de reclamație este trimiterea produsului curat împreună z formularul de reclamație semnat. Produsele murdare nu vor fi acceptate. Expedierea trebuie făcută prin curier sau poștă (fără ramburs) la următoarea adresă:

Paxy – Ozonee
Ogorului 3G (depozit FAN Courier)
410554 Oradea

CU MENȚIUNEA "RECLAMAȚIE OZONEE", DOVADA ACHIZIȚIEI ȘI FORMULARUL COMPLETAT

• Metoda de adăugare a reclamației
  Dacă aveți cont:
  1. autentificați-vă și folosiți opțiunea Adaugă reclamație
  2. sau treceți la pasul următor
• Deschideți generatorul de reclamații

  Introduceți numărul comenzii și datele de contact.

Reclamații privind transportul:
La primirea coletului, vă rugăm să îl deschideți în prezența curierului. În caz de deteriorări, solicitați întocmirea unui proces-verbal de daune.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL):
În cazul în care aveți o problemă legată de un produs sau serviciu achiziționat, puteți utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Mai multe detalii puteți găsi pe site-ul oficial: https://anpc.ro/ce-este-sal/